Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/433/2013
Pomoc
Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Gdzie szukać pomocy, gdy granie boli?
Gdy granie przestaje być rozrywką, warto sięgnąć po wsparcie poza kasynem. W Polsce pomagają Anonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy, a kontakt z nimi jest niezależny od 20bet Casino.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wsparcia i rozmowy dla osób, które chcą zatrzymać się w graniu i odzyskać kontrolę.
Fundacja Praesterno. Oferuje pomoc terapeutyczną i edukację o zagrożeniach związanych z uzależnieniem od hazardu.
Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Pozwala sprawdzić i zgłosić wpis, który blokuje osobie wykluczonej dostęp do gier hazardowych.
W chwili, gdy zwykła odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, zaczyna się ta ścieżka.
Zgłoszenie z numerem transakcji
Najpierw opisujesz sytuację na adres [email protected], dołączając numer transakcji oraz datę zdarzenia. Wsparcie nigdy nie prosi o hasło, więc nie podajesz go w wiadomości.
20bet Casino potwierdza zgłoszenie
Potem otrzymujesz numer referencyjny zgłoszenia i konkretną odpowiedź na swój adres e-mail. Zachowujesz ten numer, bo ułatwia śledzenie sprawy na każdym etapie.
Eskalacja do przełożonego
Gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, prosisz o ponowne rozpatrzenie przez kierownika zespołu. Sprawa trafia wtedy do osoby z szerszymi uprawnieniami decyzyjnymi.
Skarga do Malta Gaming Authority
Jeśli wewnętrzna droga się kończy, zwracasz się do regulatora Malta Gaming Authority z numerem licencji MGA/B2C/433/2013. Ta instytucja nadzoruje działanie operatora i przyjmuje skargi graczy.
Wiesz, ile czekasz
20bet Casino odpowiada o każdej porze
Najczęstszy niepokój, że nikt nie odpisze nocą, znika po pierwszym spojrzeniu.
Przydaje się w chwili, gdy chcesz napisać albo zadzwonić i nie wiesz, czego się spodziewać.
trustCzy do kontaktu potrzebuję numeru konta i hasła?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, imię i nazwisko oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajemy nigdy, także wtedy, gdy ktoś o nie poprosi. Jeśli logowanie jest zablokowane, dostęp odzyskasz linkiem resetującym wysłanym na ten adres.
trustCzy potrzebuję numeru licencji operatora do zgłoszenia?+
Operator to 20bet Casino Ltd. z numeru C-38226 (Malta), z siedzibą przy Level 4, Portomaso, Birkirkara. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/433/2013. Numer licencji podasz w każdej reklamacji kierowanej do regulatora.
trustCzy dostanę pomoc w nocy i w weekend?+
Wsparcie dostępne przez całą dobę, więc także w nocy, w weekendy i w święta, a zegar odnosi się do strefy CET. Dyżur telefoniczny pod numerem +48 22 718 23 35 odbiera zwykle w dwie minuty, czat w minutę, a e-mail w dwanaście godzin.
trustGdzie mam się zwrócić, gdy odpowiedź nie wystarcza?+
Gdzie szukać wyższej instancji, gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje? Najpierw poproś o eskalację sprawy i złóż reklamację na [email protected], zachowując numer zgłoszenia. Jeśli rozwiązanie nadal nie odpowiada, skargę możesz złożyć do Malta Gaming Authority.
trustCzy potrzebuję kontaktu, żeby zamknąć konto?+
W dowolnej chwili możesz poprosić obsługę o zamknięcie konta, a środki wypłacimy na wskazany sposób płatności. Duplikatów nie utrzymujemy, bo każdy gracz prowadzi jedno konto. Przy ryzyku utraty kontroli wybierz samowykluczenie, które blokuje dostęp na wybrany okres.
20bet Casino pyta o konkrety
Zbierz te rzeczy, zanim napiszesz, a rozmowa potoczy się od razu konkretnie.
dowód osobisty do weryfikacji
potwierdzenie adresu zamieszkania
zrzut ekranu z konta bankowego
numer i data transakcji
adres e-mail podany przy rejestracji
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i aby ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się na politykę plików cookie.